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Focus auf Adressprüfung für Magento2 Kunden

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02 February, 2021
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Ausweitung der Partnerschaft mit 4C Media – Mehr Fokus auf Magento2

Im Rahmen der steigenden internationalen Nachfrage unserer Kunden nach dem Magento 2 Modul zu den Endereco Address Management Services, haben wir die Zusammenarbeit mit 4C Media weiter ausgebaut. Zukünftig wird es regelmässige Updates und Features auch für Magento geben.

Welche Vorteile habe ich als Magento2 Shopbetreiber?

Ziel der Zusammenarbeit ist es, die gleichen Features und Funktionen für Magento anzubieten, die für die anderen Plattformen auch zur Verfügung stehen.

Dazu gehört der

  • der Eingabe-Assistent,
  • die Prüfung von Anrede und Vornamen,
  • die Validieren von E-Mail Adressen,
  • die Prüfung von Bestandskunden,
  • Adresshinweise in den Bestellkommentaren.

Weiterhin möchten wir unseren Kunden einen besseren und schnelleren Magento Support bieten, der die Besonderheiten der Plattform berücksichtigt.

Wann geht’s los?

Das erste Modul Update in Version 1.2.0 ist bereits verfügbar. Die weiteren Features werden in den kommenden Wochen und Monaten sukzessiv nachgereicht.

Wo kann ich mich über News zum Magento Modul informieren?

Das Modul steht auf Github kostenlos zum Download bereit.

Dort findest du die Changelogs und neusten Infos.

Unser Magento Demoshop ist nun ebenfalls verfügbar und steht euch direkt zum Live Ausprobieren bereit.

Robert Rieser

Founder, CEO

Weitere Beiträge

Das Endereco Magento Modul

02 February, 2020

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Adressprüfung für Bestandskunden

Bestandskundenprüfung im eCommerce

 |  Robert Rieser

Bestandskunden gehören im Handel zu der mit Abstand wertvollsten Kundengruppe. Im Idealfall kennen sich Händler und Kunden seit langer Zeit und wickeln regelmäßig zuverlässig Geschäfte miteinander ab.

Aber was passiert, wenn die Stammdaten der Bestandskunden fehlerhaft sind, oder sich Daten ändern?

Bisher wurden für diesen Fall von Händlern regelmäßig Adresslisten abgeglichen. D.h. Stammdaten werden in einem Rutsch geprüft und das Ergebnis zurück an den Händler gespielt. Dieser manuelle Prozess wurde alle paar Jahre wiederholt um immer aktuellen Adressen zu erhalten.

Dieses Vorgehen hat aber einige Nachteile.

  • Alle oder ein großer Teil der Kunden müssen geprüft werden.
  • Für Händler ist nicht abschätzbar, welche Kunden davon wieder aktiv werden.
  • Händler haben keine Information darüber, ob die Kundendaten noch aktuell sind. Umzüge, Heirat, Todesfälle, Adressänderungen wie Eingemeindungen mit Umbenennung von Straßen und Orten können passieren.
  • Der Prozess ist manuell und fehleranfällig. In vielen Fällen ist die richtige Adresse nicht eindeutig zu ermitteln. Somit entsteht Aufwand für die manuelle Klärung per E-Mail, Post oder Telefon.

Die Endereco Bestandskundenprüfung löst die meisten diese Probleme.

Endereco-Bestandskundenprüfung-Diagramm

Die Idee dahinter basiert auf der Annahme, dass aktive Kunden über den Webshop bestellen und alle Adressänderungen zentral über den Shop durch den Kunden oder Mitarbeiter erfolgen.

Hier prüft die Bestandskundeprüfung bei jedem Bestellvorgang, ob für eine Adresse schon eine einmalige Prüfung erfolgt ist. Eine Prüfung wird mit einem Zeitstempel und Prüfergebnis gespeichert.

Ist eine Adresse fehlerhaft, können wir den Kunden direkt vor der Ausführung der nächsten Bestellung um eine Adresskorrektur bitten, bevor die fehlerhafte Adresse übermittelt wird.

Da bei einer aktiven Adressänderung ebenfalls immer eine Prüfung erfolgt, haben Händler somit immer aktuelle Adressen in ihrem System.

Das führt zu Kostenvorteilen bei den Händlern.

  • Nur Kunden, die aktiv einen Kauf anstreben, müssen geprüft werden.
  • Kunden können ihre richtige Adresse sofort aus den Adress-Vorschlägen übernehmen oder manuell korrigieren. 
  • Manuelle Aufwände entfallen.

Die Bestandskundenprüfung ist für OXID und Shopware Kunden verfügbar. Sie kann einfach mit einem Klick aktiviert werden.

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Endereco News Übersicht

Endereco News Übersicht

  • Fokus auf Adressprüfung für Magento 2

    Im Rahmen der steigenden internationalen Nachfrage unserer Kunden nach dem Magento 2 Modul zu den Endereco Address Management Services, haben wir die Zusammenarbeit mit 4C Media weiter ausgebaut. Zukünftig wird es regelmässige Updates und Features auch für Magento gebe

  • Bestandskundenprüfung im eCommerce

    Unterstützung im Alltag

    Neue Funktionen für unsere OXID und Shopware Module – Heute stellen wir euch die Bestandskundenprüfung vor.

  • Neuer Free Tarif für kleine Händler

    25.3.2020

    Um kleine Händler während der Corona Krise zu unterstützen, haben wir den Free Tarif eingeführt. Damit können alle Shops mit bis zu 250 Prüfungen im Monat unsere Service kostenfrei nutzen!

  • Internationale Adressprüfung

    5 Tipps zur Internationalisierung deines Webshops

    09 February 2019

    Bei der Internationalisierung von Webshops gibt es einige Fallstickricke, die du bei der Umsetzung beachten solltest. Wir geben dir ein paar Tipps, wie du die Daten deiner Kunden sauber  und strukturiert erfassen kannst!

  • Besucht uns auf der Net & Work 2019

    Frankfurter Flughafen

    Wir stellen aus, auf der Net & Work 2019 am Flughafen Frankfurt. Der Händlerbund veranstaltet wieder die beliebte Net&Work Messe für Onlinehändler. Endereco ist dabei und präsentiert die neue internationale Adressprüfung für eueren Webshop.

  • Dreamrobot – Adressprüfung jetzt international Verfügbar

    01 January 2019

    Unsere Adressprüfung ist ab sofort auch in der Dreamrobot Warenwirtschaft auch international verfügbar. Damit können Händler die Paketlabels vor dem Druck prüfen und fehlerhafte Adressen korrigieren lassen.

  • Datenschutz by Software Design

    DSGVO konform by Design

    22. MAI 2018.

    Wir legen schon bei der Software Architektur Wert auf eine saubere und Datenschutzkonforme Ausrichtung unserer Services und Dienste. Details erfährst du in unserem Blogartikel.

  • Endereco Modul für den OXID eShop ist Zertifiziert

    13.5.2016

    Unser OXID eShop Modul für Adressprüfung wurde von Digidesk zertifiziert. Damit sind wir kompatibel mit einem der beliebteste Themes für den OXID eShop.

    Flow, Azure, ROXIVE, Roxid und Wave.

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Neu – Free Tarif für kleine Onlinehändler

Neuer Free Tarif für Kleine Händler als Unterstützung in der Corona Krise

Kostenlose Nutzung unserer Dienste für kleine Online-Händler

kostenlose Adressprüfungen für kleine Online Händler während der Corona Krise

Ab sofort möchten wir allen kleinen Händlern eine kleine Erleichterung während der Corona Krise anbieten.
Alle Accounts, die weniger als 250 Transaktionen im Monat generieren, also 250 Adressprüfungen / Eingabehilfe Sessions, erhalten unsere Services kostenfrei.

Damit

  • umgeht ihr unnötige Retouren aufgrund falscher Adressdaten,
  • müsst euch mit weniger zurück erhaltenen Paketen im Versand beschäftigen, die schon einige in den Händen hatten
  • Spart Zeit bei der manuellen Recherche und Kundenrückfragen und spart Kosten für nachträgliche Leitcodierungen. 

Auch die Postboten müssen weniger Sendungen transportieren, und können damit effizienter zustellen.

Davon unberührt bleibt unser kostenfreier 30 Tage Test, den ihr auch im Livebetrieb nutzen könnt.

Wir senden euch nach Ablauf des Gratis Monats eine Statistik über die Nutzung zu. Wenn ihr unter die Grenze fallt, bleibt der Services für euch kostenfrei.

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5 Tipps die du beachten solltest, wenn du deinen Webshop international ausrichtest

Mit der Ausrichtung eines eCommerce Angebotes auf verschiedene Länder und Sprachen, gibt es eine Vielzahl von Aufgaben, die ein eCommerce Leiter beachten muss.

  • Produktdaten und Kategorien in die jeweiligen Zielsprachen übersetzen
  • SEO Marketing international ausrichten
  • Shopsystem auf Mehrsprachigkeit umstellen
  • Prüfen der Modulerweiterungen auf Kompatibilität
  • Versand und Logistik abstimmen und optimieren

Doch häufig werden die Besonderheiten der Kundendaten im Ausland vergessen.

Hier sind 5 Tipps, wie du die Adressen für das In- und Ausland richtig erfassen solltest:

  1. Pflichtangaben für verschiedene Länder beachten

Adressen haben in vielen Ländern ein anderes Adressformat. In Grossbritannien z.B. besteht die PLZ aus 2 Teilen. Der erste Teil bezeichnet die Stadt/Umgebung, der Zweite die genauere Adresse. Bei kleineren engl. Orten wird die betreffende Grafschaft in der Anschrift mit angegeben. 

In den Niederlanden ist es ähnlich. Hier haben gegenüberliegende Häuser auf verschiedenen Straßenseiten eine unterschiedliche Postleitzahl.

Gib deinen Kunden die Möglichkeit, für alle Länder die entsprechenden Daten zu hinterlegen, und beschrifte die Felder entsprechend. Sonst werden die Daten zufällig eingegeben und verschiedenste Felder werden missbraucht. Das führt häufig zu einem Chaos in deinem Warenwirtschaftssystem.

  • 2. Mehrsprachige Länder

Viele europäische Länder sind mehrsprachig. In Belgien z.B. wird in manchen Gebieten Niederländisch, Französisch oder Deutsch gesprochen.

Biete den Kunden auch die Möglichkeit, innerhalb eine Landes die Sprache des Webshops oder der Formulare zu wechseln. Du kannst zwar über die Browser-Einstellungen so Einiges abfragen und automatisieren, eine manuelle Auswahl und Übersteuerung sollte dennoch möglich sein. Google Translate ist nicht überall aktiv und vielleicht nicht immer die beste Art, Produktbeschreibungen zu übersetzen. Dafür empfehlen wir eher Profis, wie z.B. unsere Kollegen von Eurotext aus Würzburg.

3. Optimiere deine Registrierungsformulare

Kundendaten sind das Öl des eCommerce. Je besser deine Kundendaten und der 360 Grad Blick auf deine Nutzer, desto mehr kannst du auf die Kunden eingehen und dein Angebot auf ihre Bedürfnisse abstimmen.

Dafür solltest du die Eingabefelder so optimal wie möglich gestalten und vielleicht überlegen, über Hidden Fields erweiterte Informationen wie gesetzte Shopsprache, Herkunft des Users oder Geräteinformationen (Desktop, Mobile Tablet) zu speichern. So wenige Felder wie möglich, so viele wie notwendig, lautet die Devise, ganz nach den DSGVO-Vorgaben zur Datensparsamkeit. Daher lohnt es sich, seine Marketing Aktivitäten je Land zu planen, und mit den erhobenen Daten vorzeitig abzugleichen.

4. Daten anreichern – unnötige Felder vermeiden

Oft kannst du auf Eingaben verzichten und Inhalte einzelner Felder automatisiert befüllen lassen. Das Bundesland, in vielen Ländern Pflichtfeld, und z.B. in den USA notwendig zur Steuerberechnung, lässt sich schnell aus der Anschrift herauslesen und selbst ermitteln. Die internationale Rufnummern-Vorwahl lässt sich auch leicht aus der Länderauswahl ermitteln und entsprechend vorgeben. So erleichterst du die Eingabe und reduzierst vermeidbare Fehleingaben/Doubletten.

5. Daten normieren und Doubletten eliminieren

Oft werden Adressdaten mit verschiedenen Schreibweisen vom gleichen Kunden über verschiedene Kanäle hinterlegt. Gerade im Multichannel, oder neudeutsch Omnichannel Commerce, über verschiedene Touchpoints zum Kunden, passiert das sehr gerne. Das führt zu Kosten für doppelte Ansprache per Post oder E-Mails und nervt zudem deine Kunden, die alles doppelt erhalten.

Ein Beispiel:

Herr Müller ruft über das Call Center an und gibt eine Bestellung auf.

Der Mitarbeiter im Kundensupport sucht den Kunden, findet ihn nicht, und legt ihn an. Die Adresse über das Telefon mitzuteilen ist nicht so einfach, und schnell werden “-” Leerzeichen, oder Straße, Str. oder Strasse nach Zufallsart eingegeben.

Die Zeiten einer einzigen E-Mail Adresse sind schon lange vorbei, und schnell registriert sich der gleiche Kunde, diesmal mit korrekter Schreibweise und anderer Email im Webshop.

Wenn er dann noch in der Filiale eine Bestellung anonym tätigt, ohne Kundenkarte und Abfrage im System, sind Duplikate schon vorprogrammiert. Wenn man dem Kunden die Rechnung auch per Email zukommen lassen könnte, oder ihn nach der Adresse oder Rufnummer fragen würde, wäre ein Zusammenführung vielleicht schon wieder einfacher möglich.

Über intelligente Business Regeln und Adressabgleiche könnte man so, identische Kunden finden und geschickt zusammenführen. Je mehr Kundenadressen ein Händler besitzt, desto höher ist das Einsparpotential. Gerade für multinationale Unternehmen ein notwendiger Prozess.

Mehr Tipps und Tools zur Problemlösung gibt es natürlich bei uns. Für B2C und B2B Händler.

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Robert Rieser
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